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Términos y Condiciones
Última actualización: 18/01/2019
Estos Términos y Condiciones de iClientes (de ahora en adelante IC) constituyen un Acuerdo y se establecen entre IC y la entidad o persona que está dispuesta a usar y acceder al Servicio. IC y / o sus afiliados se consideran sujetos de los siguientes Términos.
Por favor revísalo con cuidado. Al aceptar estos Términos y condiciones, confirma que ha leído, comprendido y aceptado su contenido.
También revise nuestra Política de privacidad, que forma parte de estos Términos y se puede ver aquí. La Política de privacidad describe cómo recopilamos y manejamos la información recopilada de los usuarios de los Servicios. Al acceder o utilizar el Servicio, incluida la navegación en el sitio, usted acepta el Acuerdo y acepta expresamente la recopilación, el uso, el almacenamiento, el procesamiento y la divulgación de su información de acuerdo con nuestra Política de privacidad.
Definiciones
Los siguientes términos tendrán los significados que se especifican a continuación:
"Servicios" se refiere a los servicios y productos suministrados por IC al Cliente según el Acuerdo especificado a continuación.
"Cliente", "usted" (o "Cliente" en un Anexo de Protección de Datos) se refiere a cualquier usuario, persona o entidad que crea una cuenta y utiliza los servicios de IC suministrados por la Compañía en virtud del Acuerdo.
"Visitante" se refiere a cualquier persona que esté navegando en cualquier sitio web donde se instalen los servicios de IC.
"Operador" significa cualquier persona que esté empleada por el Cliente para operar el Servicio de IC.
"Usuario final" se refiere a cualquier persona que utilice los servicios de IC para comunicarse con el Cliente.
"Datos personales / Información personal" significa datos personales en el sentido del Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril de 2016, sobre la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y sobre la libre circulación de dichos datos y la derogación de la Directiva 95/46 / CE (el Reglamento General de Protección de Datos - GDPR), procesada por IC (o un Subprocesador) en nombre del Cliente de conformidad con o en relación con el Acuerdo .
“Información confidencial” se refiere a toda la información, ya sea escrita u oral, proporcionada por la parte reveladora a la parte receptora y que (i) la parte receptora sabe que es confidencial; (ii) está marcado como o declarado confidencial; o (iii) la parte receptora debe considerar razonablemente que es confidencial.
"Proveedor de servicios de terceros" se refiere a cualquier tercero que recopile, procese y / o use información personal bajo las instrucciones de IC, incluidos los consultores, representantes, asesores o contratistas independientes (incluidos los subprocesadores) que presten servicios a Empresa, filial o filial.
"Subprocesador" se refiere a las entidades cuyo software, bienes o servicios utiliza la Compañía para administrar una empresa, en particular mientras proporciona los Servicios.
Todos los términos derivados del Reglamento general de protección de datos como "Comisión", "Controlador", "Estado de los datos", "Estado miembro", "Datos personales", "Violación de datos personales", "Procesamiento", "Procesador" deben entenderse en línea con su significado regular que viene de la regulación.
Declaraciones generales
1.- Sobre los principios establecidos en estos Términos y condiciones, IC presta los siguientes servicios: Chat en vivo, chatbot, landing pages, sitios web, procesamiento de formularios, CRM, comunicación por correo electrónico a través de iclientes.com o mediante aplicaciones móviles.
2.- Aceptar estos Términos y condiciones es una condición para utilizar los Servicios proporcionados por IC.
3.- Todos los Clientes están obligados a leer estos Términos y Condiciones.
4.- Al indicar la aceptación por parte del Cliente de este Acuerdo, al acceder o utilizar el Servicio, el Cliente acepta estar sujeto a todos los términos, condiciones, avisos contenidos o referenciados en este Acuerdo.
5.- Tenga en cuenta que IC puede modificar las disposiciones de estos Términos y condiciones, y solo las que se encuentran en nuestro sitio web están actualizadas y son válidas en ese momento. Sin embargo, la modificación no afectará de manera adversa las disposiciones principales del Acuerdo, como las condiciones de pago o la finalización de los Servicios. Dichos cambios tienen lugar con notificación previa al Cliente y, si no se rechazan claramente, se tratan como aceptados. Por lo tanto, le recomendamos que se familiarice periódicamente con la versión vigente de los Términos y Condiciones en nuestros sitios web de Internet.
6.- El uso adicional de los Servicios después de que se hayan implementado modificaciones adicionales en los Términos y Condiciones, constituirá el consentimiento para aceptar estas modificaciones. La negativa de aceptar estas modificaciones impedirá al Cliente de su uso.
Descripción de servicios
1.- El software utilizado por el Cliente de acuerdo con su aplicación y propósito definido en estos Términos y Condiciones, disponible en iclientes.com y es proporcionado por IC se considerará como Servicios.
2.- El uso de cualquier Servicio nuevo disponible en el sitio web mencionado anteriormente, una vez que el Cliente haya aceptado los Términos y Condiciones, estará sujeto a sus disposiciones.
3.- IC tiene el derecho exclusivo de decidir sobre la funcionalidad, el uso, el tema y la gama de Servicios particulares, así como a dejar de prestar los mismos.
4.- La Compañía está autorizada exclusivamente para decidir sobre los contenidos y la naturaleza del software, así como para agregar, cambiar o eliminar libremente elementos particulares.
Acceso y uso de los servicios.
1.- Los servicios de IC están diseñados exclusivamente para uso comercial y se deben utilizar solo de acuerdo con su propósito, aplicación y los Términos y Condiciones.
2.- Los servicios de IC se pueden usar solo de acuerdo con su propósito y objetivo original.
3.- Se puede acceder a los servicios de IC únicamente al iniciar sesión en el sitio web iclientes.com.
4.- A cada Cliente se le asigna una contraseña e inicio de sesión particulares que no deben ser utilizados por terceros sin el consentimiento del mismo. El Cliente es responsable de mantener y proteger adecuadamente su contraseña e inicio de sesión, el cual es establecido por el cliente.
5.- El Cliente debe tener al menos 13 años de edad para poder registrarse y acceder a su cuenta.
6.- El Cliente se compromete a utilizar los Servicios de acuerdo con su uso, propósito y de manera consistente con estos Términos y Condiciones y las disposiciones de la ley vigente.
7.- El Cliente asume la responsabilidad total de todos los contenidos, frases y entradas agregadas a la red en relación con el uso de los Servicios ofrecidos.
8.- El Cliente entiende y se ha familiarizado con los requisitos técnicos necesarios para utilizar los Servicios y no tiene objeciones al respecto. El Cliente es consciente de los riesgos y amenazas relacionados con la transmisión electrónica de datos.
9.- IC se reserva el derecho de acceder a las cuentas del Cliente por motivos técnicos y administrativos y por razones de seguridad. La información obtenida de tal manera no se procesará ni se pondrá a disposición de terceros a menos que lo exijan las disposiciones de la ley.
10.- El cliente de IC declara que no utilizará el Servicio en la forma en que pueda constituir una violación de las leyes.
11.- La violación de estos Términos y Condiciones, las leyes aplicables o las normas y normas generalmente aceptadas dará lugar a la rescisión de este Acuerdo. En caso de violación de los mismos IC podrá bloquear, eliminar o quitar acceso a cuentas que no cumplan las condiciones.
Política de uso aceptable
1.- Esta Política de uso aceptable se aplica a los servicios IC a los que se puede acceder a través de iclientes.com, versiones móviles y URL relacionadas con el dominio o subdominio.
2.- Para garantizar el funcionamiento correcto y fluido del sistema, por la presente declaramos que los clientes de IC no deben hacer un mal uso de los Servicios y el producto. En consecuencia, los clientes se comprometen a no:
a.- Obstaculizar el funcionamiento de los Servicios, especialmente en forma de ingeniería inversa o piratería, intentando obtener acceso no autorizado a los Servicios (o cualquier parte de los mismos) o sistemas, redes o datos relacionados,
b.- use los Servicios de manera contradictoria con estos Términos y Condiciones y causando un peligro real para IC, por ejemplo, use los Servicios para generar o enviar comunicaciones no solicitadas o comunicaciones consideradas como spam, o de lo contrario provocar que IC pueda verse afectado en su capacidad para enviar comunicaciones por su cuenta o por parte de sus Clientes,
c.- tergiversar o enmascarar el origen de cualquier dato, contenido u otra información que envíe, por ejemplo, mediante "falsificación", "phishing", manipulación de encabezados u otros identificadores, suplantación de identidad a otra persona o acceso a los Servicios a través de la cuenta de otro Cliente sin su permiso,
d.- usar los Servicios de una manera que viole los derechos de otras personas o leyes,
e.- Promover o publicitar productos o servicios diferentes al que pertenece al Cliente sin base legal,
f.- permitir o alentar a cualquier otra persona a cometer cualquiera de las acciones enumeradas anteriormente.
3.- Como condición para utilizar los Servicios, el Cliente (a), según lo exigen las leyes aplicables, notificará a sus clientes (Usuarios finales) y obtendrá el consentimiento si es necesario para el uso de los Servicios de IC, así como para el procesamiento y la transferencia de operadores. y Datos personales de los usuarios finales a la Compañía y sus Proveedores de servicios de terceros (incluido, entre otros, el consentimiento para procesar datos confidenciales si es necesario); (b) ser responsable de sus empleados, representantes, usuarios finales y agentes que tienen un uso activo de los Servicios; (c) cumplir con las limitaciones o restricciones establecidas en este Acuerdo, y (d) utilizar los Servicios solo de conformidad con la ley aplicable.
4.- Toda la información, datos, texto, software, gráficos, comentarios, videos, mensajes o cualquier otro material enviado mediante el uso del Servicio (en conjunto, "Datos"), es responsabilidad exclusiva de la persona de quien se originaron dichos Datos. El Cliente es totalmente responsable de toda descarga, carga o transmisión a través de cualquiera de los Servicios. IC no es responsable de los datos que el Cliente envíe en los Servicios.
5.- El Cliente reconoce y acepta que la Compañía puede contratar subprocesadores en relación con la prestación de los Servicios, lo que incluye, entre otros, el procesamiento de los datos personales de los clientes.
Marcas y derechos de autor.
1.- Los sitios web de IC y toda la información, el contenido, el material, los productos (incluido cualquier software) y los servicios incluidos o puestos a disposición del Cliente a través de los sitios web mencionados anteriormente se proporcionan "tal cual" y "según estén disponibles", a menos que se especifique de lo contrario en el Acuerdo. El Cliente acepta la adecuación de los Servicios y el producto para el propósito.
2.- Se requiere el consentimiento previo por escrito de IC para cualquier uso no permitido comercial y no comercial de los Servicios y productos ofrecidos. Dicho consentimiento se requiere, en particular, cuando se difunden y publicitan elementos particulares (por ejemplo, fotos, películas, textos) en otros servicios / sitios web de Internet, publicaciones impresas, libros, presentaciones multimedia y en otros medios electrónicos, así como para la eliminación o el uso de su trabajo. (adaptaciones, alteraciones, modificaciones).
3.- Se prohíben los préstamos no autorizados, la venta, la concesión de licencias adicionales y las sublicencias a los productos y servicios ofrecidos por el Cliente o cualquier otra entidad o persona sin el consentimiento expreso de IC tales actos no se consideran el uso apropiado de los Servicios.
4.- El Cliente no debe modificar ni cambiar el propósito ni el uso de los Servicios y productos ofrecidos. Engañar a otros en cuanto a la existencia de cooperación, asociación, relación o actuación en nombre de IC está prohibido.
Pagos
1.- El uso de los Servicios ofrecidos disponibles en los sitios web mencionados anteriormente es gratuito durante 14 días o hasta cumplir los limites de cada plan, según el plan seleccionado.
2.- Después del periodo gratuito, si el Cliente desea continuar utilizando nuestros Servicios, se le solicitará que realice un pago de acuerdo con la lista de precios vigente en ese momento en el sitio web individual y el plan seleccionado por el cliente.
3.- Todos los pagos serán transacciones realizadas de forma electrónica, cheque o el metodo que se indique. No se aceptan pagos en efectivo.
4.- La falta de pago según la lista de precios vigente en la actualidad significa la renuncia a los Servicios proporcionados.
5.- Los recibos de todos los pagos se proporcionarán electrónicamente y se almacenarán en el sistema como archivos PDF.
6.- El Cliente recibirá un aviso de 7 días ante cambios en la lista de precios.
Política de reembolso
1.- Independientemente del ciclo de facturación, la Compañía no ofrece reembolsos ni créditos por el tiempo no utilizado de los Servicios o las degradaciones del plan si decide cerrar su cuenta antes del final de su período de suscripción.
2.- No habrá excepciones para tratar a todos los clientes por igual y para mantener nuestros costos administrativos bajos para el beneficio final de nuestros clientes.
3.- Los detalles de la cuenta de prueba, la suscripción de pago y la cancelación de la cuenta son los siguientes:
a.- Licencia de prueba
b.- Después de registrarte, obtienes una nueva cuenta de servicio completamente funcional. La prueba gratuita es válida por 14 días o por el limite de uso (dependiendo del plan) porque queremos que pruebe el Servicio en su propio entorno empresarial y conozca bien nuestro producto antes de tomar una decisión sobre la suscripción. Durante su período de prueba, no se requiere la tarjeta de crédito.
c.- Suscripción pagada
d.- Una vez que decida suscribirse, necesitamos que seleccione un plan, un medio de pago y el período de suscripción.. No ofrecemos reembolsos en pagos ya procesados (esta política es la misma para todos los Clientes) y usted es responsable de todos los cargos en su suscripción.
e.- Cancelando la licencia
Puede cancelar su cuenta (licencia) en cualquier momento en el panel. Después de cancelar, su licencia dejará de funcionar inmediatamente. El crédito de pagos anteriores se perderá y no es reembolsable.
Cumplimiento de la protección de datos
1.- IC se dedica a mantener la protección de datos y promover el cumplimiento de las normas establecidas por, entre otros, la Unión Europea.
2.- Cualquier observación o incumplimiento de la protección de datos puede informarse a través de soporte@iclientes.com
Cierre de cuenta
1.- El Cliente podrá cerrar su cuenta en cualquier momento. El cierre de la cuenta significa que ya no será posible el uso posterior de los Servicios de sus datos para iniciar sesión (usuario y clave de acceso).
2.- El Cliente es responsable de cerrar su cuenta.
3.- El cierre de la cuenta por parte del Cliente antes del final del período de liquidación por el cual se realizó un pago no obliga a IC a reembolsar el importe del período no utilizado.
4.- IC se reserva el derecho de cerrar la cuenta del Cliente debido a una infracción grave de las disposiciones de estos Términos y condiciones o en caso de uso ilegal de los Servicios ofrecidos.
5.- IC no será responsable por ningún daño sufrido por el Cliente o el Usuario final surgido debido a la suspensión o cierre de la cuenta por parte del Cliente o por otras razones que surjan de la culpa del Cliente.
Garantía y responsabilidad limitada.
1.- IC garantiza la más alta calidad de sus operaciones para garantizar la accesibilidad y continuidad de los servicios y productos ofrecidos de acuerdo con su uso y propósito.
2.- IC no garantiza la compatibilidad de los servicios y productos ofrecidos con el software de otros proveedores. El Cliente asumirá la responsabilidad de la elección y las consecuencias derivadas del uso de otro software, incluida su aplicabilidad a los objetivos del Cliente. Tenga en cuenta que, debido a la complejidad de la transmisión de datos a larga distancia, no es posible garantizar la absoluta seguridad, accesibilidad y continuidad del Servicio prestado.
3.- IC estipula que las opiniones dadas por los usuarios no reflejan de ninguna manera las opiniones y comentarios de la Compañía. IC no supervisa ni controla las opiniones del Cliente de forma continua; Sin embargo, si se revelaran las opiniones que incumplen estos Términos y condiciones, se harán esfuerzos para eliminarlos lo antes posible.
4.- IC no asumirá ninguna responsabilidad en particular por:
a.- Todas las consecuencias negativas por situaciones de fuerza mayor,
b.- frases y entradas agregadas a la red en relación con el uso de los Servicios ofrecidos,
c.- El uso ilegal e incoherente con estos Términos y condiciones Las operaciones del Cliente al utilizar los Servicios y productos ofrecidos,
d.- perturbaciones en la accesibilidad de los productos y servicios ofrecidos no causados por IC,
e.- daños sufridos por el Cliente, usuario final o cualquier otra persona o entidad surgida debido a la suspensión o cierre de la cuenta por parte del Cliente o por otras razones que surjan de la culpa del Cliente,
f.- daños sufridos por el Cliente como resultado de un tercero que utiliza sus datos que le permiten acceder a los Servicios y productos proporcionados,
g.- daños derivados del Cliente o la imposibilidad de usar los productos y servicios ofrecidos, incluidos los daños realmente sufridos, la pérdida de los beneficios esperados, la pérdida de datos, daños o fallas en la computadora, los costos de equipos y software sustitutos, el cierre, la violación de la reputación de la empresa,
h.- Consecuencias de la falta de cumplimiento o el cumplimiento incorrecto de las obligaciones contraídas por otros usuarios, aun cuando dicha obligación se haya realizado utilizando los productos y servicios ofrecidos.
Política de privacidad
Los principios de protección de la privacidad del cliente, incluida la protección de datos personales, se han descrito en una Política de privacidad independiente. Para obtener información sobre el cumplimiento de IC con los marcos de protección de la privacidad, visite nuestra Política de privacidad.
Detalles finales
1.- IC se reserva el derecho de actualizar los Términos y Condiciones y la Política de Privacidad en cualquier momento sin previo aviso. La versión más reciente de estos documentos se puede revisar haciendo clic en los "Términos y condiciones" y "Política de privacidad" en la parte inferior de nuestro sitio web.
2.- Todas las disputas que surjan en relación con estos Términos y Condiciones se resolverán principalmente de manera amistosa.
3.- IC está abierto para configurar una mediación en caso de cualquier conflicto.
4.- Todas las disputas que no puedan resolverse de manera amistosa se presentarán para su resolución por el Tribunal Común de Justicia en la ubicación de la oficina principal de IC.
5.- Las disposiciones del Código Civil, la ley de derechos de autor y derechos afines, la ley de prestación de servicios electrónicos y otras disposiciones de la ley vigente se aplicarán en asuntos no regidos por estos Términos y Condiciones.
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